Cu tot mai multe festivaluri de comerț electronic 6-18 (6 iunie) / 8-18 (18 august) / 11-11 (11 noiembrie), cumpărăturile online au devenit un lucru obișnuit în viața oamenilor. Centrul de apeluri este un element important...centru de contactîntre întreprinderi și clienți. Cum își pot construi întreprinderile de comerț electronic propriul centru de apeluri pentru a servi mai bine clienții?
Consultanță pre-vânzare
Coadă ACD: Sistemul alocă automat apelurile primite personalului de serviciu clienți inactiv, ceea ce îmbunătățește eficiența serviciului clienți și îmbunătățește imaginea companiei.
Fereastă pop-up pentru clienți: Clienții pot afișa informații pe ecran în timp real sau pot personaliza șabloanele pentru a introduce informații importante.
Vânzarea de servicii
Solicitare comandă: oferim o varietate de metode de service, solicitări vocale inteligente pentru statusul logisticii comenzilor, verificare telefonică a autenticității produselor și așa mai departe pentru a îmbunătăți complet serviciile de afaceri și autoritatea afacerii, cultivând clienți fideli.
Serviciu post-vânzare
Servicii post-vânzare: oferim o gamă completă de competențe și servicii post-vânzare, prezentarea rapoartelor de service multidimensionale, sistemul DDRP original satisface perfect propriile nevoi de afaceri post-vânzare, nu este nevoie să fie dezvoltat din nou, pentru a rezolva problemele clienților, pentru a îmbunătăți nivelul serviciilor post-vânzare.
Vizită telefonică de retur: plan personalizat de vizite de retur pentru clienți, astfel încât să nu uitați fiecare client, transmiterea grijii companiei, consolidarea legăturii de menținere a relației cu clienții.
Datele raportului
Inspecția înregistrărilor: Sistemul centrului de apeluri oferă o capacitate mare de stocare și înregistrează fiecare apel în mod repetat
Înregistrarea apelurilor, verificarea nivelului de servicii al agentului, îmbunătățirea garanției de servicii pentru clientul companiei.
Statistici agent: Compară durata apelurilor primite, conectate, ratate și de așteptare a grupurilor de competențe pe orizontală și pe verticală.
În industria comerțului electronic, am colaborat și cu mulți giganți ai comerțului electronic, precum Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip și multe alte companii renumite. De la aceste companii de comerț electronic, am rezumat câteva funcții comune ale unui call center, sperând să fim de ajutor companiilor care practică și se pregătesc să practice comerțul electronic.
Pe măsură ce afacerea a început să crească rapid, platforma de consultanță și centrele de apel aferente nu mai sunt la fel de simple ca telefonul. Însă, combinate cu căștile telefonice, dacă sunt combinate cu internetul, computerul devine indispensabil, software-ul de servicii aferente (centru de apel) combinat, cum ar fi software-ul UC, sistemul de call center mic.
Inbertec oferă și produse similare, cum ar fi căști pentru centre de apeluri,Căști UC, tastatură numerică, accesorii pentru căști, difuzor etc. UB200\UB210\UB800\UB810. Seria 200 este o gamă eficientă a costurilor, special concepută pentru call center-e, iar seria 800 este special concepută pentru call center-e, care necesită un efect plăcut de reducere a zgomotului și poate filtra zgomotul foarte bine. În plus, avem căști avansate, modelele 805 și 815 fiind sisteme cu microfoane duble cu o reducere a zgomotului de 99%. Inbertec - un producător profesionist de căști telefonice pentru call center-e.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Data publicării: 30 iunie 2022
