Agenții din call center folosesc căști pentru o varietate de motive practice care pot beneficia atât agenților înșiși, cât și eficienței generale acall centeroperare. Iată câteva dintre motivele cheie pentru care agenții call center folosesc căști:
Funcționare fără mâini: Căștile permit agenților centrului de apel să aibă mâinile libere pentru a scrie note, a accesa informații de pe computer sau a folosi alte instrumente în timp ce vorbesc cu clienții. Acest lucru îi ajută pe agenți să efectueze mai multe sarcini în mod eficient în timpul apelurilor.
Ergonomie îmbunătățită: Ținerea telefonului pentru perioade lungi de timp poate duce la disconfort sau încordare la gât, umăr și braț. Căștile permit agenților să mențină o postură mai ergonomică în timpul convorbirilor, reducând riscul de leziuni repetitive prin efort.
Calitate mai bună a apelurilor: Căștile sunt proiectate cuanularea zgomotuluicaracteristici care ajută la blocarea zgomotului de fundal și asigură o comunicare mai clară între agent și client. Acest lucru poate duce la îmbunătățirea calității apelurilor și la satisfacția clienților.
Productivitate crescută: Cu un set cu cască, agenții pot prelua apelurile mai eficient și pot gestiona un volum mai mare de apeluri pe tot parcursul schimbului lor. De asemenea, pot accesa rapid informațiile de pe computerul lor fără a fi legați de un receptor al telefonului.
Mobilitate: Unii agenți de call center ar putea fi nevoiți să se deplaseze în stația de lucru sau în birou în timpul apelurilor. Căștile le oferă flexibilitatea de a se mișca liber, fără a fi restricționate de un cablu al receptorului.
Profesionalism: Utilizarea unei căști poate transmite clienților un sentiment de profesionalism, deoarece semnalează că agentul este pe deplin concentrat pe apel și gata să asiste. De asemenea, permite agenților să mențină contactul vizual cu clienții în interacțiuni față în față.
În general, utilizarea căștilor în centrele de apeluri poate ajuta la optimizarea performanței agenților, la îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți și la îmbunătățirea eficienței generale a centrului de apeluri.
Căștile oferă mai multe beneficii:
Acestea permit angajaților centrului de apel să seteze poziția microfonului, astfel încât să-și înțeleagă cel mai bine vocea și să nu-și facă griji cu privire la schimbarea acesteia.
Acestea permit angajaților centrului de apel să introducă note și să documenteze problema dacă este vorba de un centru de asistență pentru clienți sau de asistență tehnică, cum am lucrat eu, să introducă comanda pentru vânzări, să caute informații despre cont etc. Dacă am folosi un telefon, am avea nevoie să tastați cu o mână care este incomodă sau să țineți receptorul între gât și umăr, ceea ce nu numai că ar fi inconfortabil după 8 ore, dar este posibil ca receptorul să nu fie în poziția optimă pentru ca persoana cu care vorbim să ne audă sau să ne auzim ei.
Folosirea telefoanelor cu difuzoare ar capta tot zgomotul din jurul nostru, astfel încât oamenii din cabinele de fiecare parte a noastră și poate mai departe, oricine merge lângă noi și vorbește ar putea interfera cu conversația noastră etc.
Agenții call center folosesccăștilepentru a comunica cu clienții prin telefon sau prin alte forme de comunicare, cum ar fi chatul sau video. Căștile permit agenților să aibă o comunicare cu mâinile libere și să comute cu ușurință între apeluri, ceea ce îmbunătățește eficiența și reduce riscul de leziuni repetitive. În plus, căștile au adesea funcții de anulare a zgomotului, care pot ajuta la reducerea zgomotului de fundal și la îmbunătățirea calității generale a apelurilor.
Dacă sunteți în căutarea unei căști de call center de bună calitate, verificați-o pe aceasta:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Ora postării: 07-jun-2024
