Agenții de call center folosesc căști pentru o varietate de motive practice care pot beneficia atât de agenții în sine, cât și de eficiența generală acentru de apeloperație. Iată câteva dintre motivele cheie pentru care agenții de apeluri de apel folosesc căști:
Funcționare cu mâini libere: căștile permit agenților de apeluri de apel să aibă mâinile libere pentru a tasta note, pentru a accesa informații pe computer sau pentru a utiliza alte instrumente în timp ce vorbesc cu clienții. Acest lucru îi ajută pe agenți să multitask în mod eficient în timpul apelurilor.
Ergonomia îmbunătățită: ținerea unui receptor de telefon pentru perioade îndelungate poate duce la disconfort sau încordare pe gât, umăr și braț. Căștile permit agenților să mențină o postură mai ergonomică în timpul apelurilor, reducând riscul de leziuni repetitive ale tulpinilor.
Calitate mai bună a apelurilor: căștile sunt proiectate cuanularea zgomotuluiCaracteristici care ajută la blocarea zgomotului de fundal și la asigurarea unei comunicări mai clare între agent și client. Acest lucru poate duce la îmbunătățirea calității apelurilor și a satisfacției clienților.
Productivitate crescută: cu căști, agenții pot lua apeluri mai eficient și pot gestiona un volum mai mare de apeluri pe parcursul turei lor. De asemenea, pot accesa rapid informațiile de pe computerul lor, fără a fi legat de un receptor de telefon.
Mobilitate: Este posibil ca unii agenți ai centrelor de apel să fie nevoiți să se deplaseze în jurul stației de lucru sau a biroului în timp ce sunt la apeluri. Căștile le oferă flexibilitatea de a se deplasa liber, fără a fi restricționate de un cablu de receptor.
Profesionalism: Utilizarea unei căști poate transmite clienților un sentiment de profesionalism, deoarece semnalează că agentul este concentrat pe deplin pe apel și este gata să ajute. De asemenea, permite agenților să mențină contactul vizual cu clienții în interacțiuni față în față.
În general, utilizarea căștilor în centrele de apel poate ajuta la optimizarea performanței agentului, la îmbunătățirea calității serviciilor clienților și la îmbunătățirea eficienței generale a centrului de apeluri
Căștile oferă mai multe beneficii:
Acestea permit angajaților din centrul de apel să stabilească poziția microfonului, astfel încât să -și ridice vocea cel mai bine și să nu fie nevoiți să se îngrijoreze de schimbarea acesteia.
Acestea permit angajaților din centrul de apel să tasteze note și să documenteze problema dacă este vorba despre un serviciu pentru clienți sau un centru de asistență tehnică, cum am lucrat, să tastăm comanda pentru vânzări, să căutăm informații despre cont, etc. Dacă am folosi un telefon, ar trebui să tipăm o mână care este penibilă sau să ținem receptorul între gâtul și umăr
Folosirea telefoanelor de difuzare ar ridica tot zgomotul din jurul nostru, astfel încât oamenii din cuburile din fiecare parte a noastră și poate mai departe, oricine se plimbă lângă noi și vorbesc ar putea interfera cu conversația noastră, etc.
Utilizați agenții centrului de apeluriCăștiPentru a comunica cu clienții prin telefon sau prin alte forme de comunicare, cum ar fi chat -ul sau video. Căștile permit agenților să aibă comunicare mâinilor libere și să schimbe cu ușurință între apeluri, ceea ce îmbunătățește eficiența și reduce riscul de leziuni repetitive ale tulpinilor. În plus, căștile au adesea caracteristici de anulare a zgomotului, ceea ce poate ajuta la reducerea zgomotului de fond și la îmbunătățirea calității generale a apelurilor.
Dacă căutați o cască de apel de bună calitate, consultați acesta:https://www.inbertec.com/ub810DP-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microfones-2-product/
Timpul post: 07-2024 iunie
