Agenții din centrele de apel folosesc căști din diverse motive practice care pot aduce beneficii atât agenților înșiși, cât și eficienței generale a companiei.centru de apelurioperațiune. Iată câteva dintre motivele cheie pentru care agenții din centrele de apel folosesc căști:
Operare hands-free: Căștile permit agenților din centrul de apeluri să aibă mâinile libere pentru a tasta notițe, a accesa informații pe computer sau a utiliza alte instrumente în timp ce vorbesc cu clienții. Acest lucru îi ajută pe agenți să efectueze mai multe sarcini simultan în mod eficient în timpul apelurilor.
Ergonomie îmbunătățită: Ținerea unui receptor telefonic pentru perioade lungi de timp poate duce la disconfort sau solicitare la nivelul gâtului, umărului și brațului. Căștile permit agenților să mențină o postură mai ergonomică în timpul apelurilor, reducând riscul de leziuni cauzate de efort repetitiv.
Calitate mai bună a apelurilor: Căștile sunt proiectate cuanulare a zgomotuluifuncții care ajută la blocarea zgomotului de fundal și asigură o comunicare mai clară între agent și client. Acest lucru poate duce la îmbunătățirea calității apelurilor și a satisfacției clienților.
Productivitate sporită: Cu ajutorul căștilor, agenții pot prelua apeluri mai eficient și pot gestiona un volum mai mare de apeluri pe parcursul turei lor. De asemenea, pot accesa rapid informațiile de pe computerul lor fără a fi conectați la un telefon.
Mobilitate: Este posibil ca unii agenți din centrele de apel să fie nevoiți să se deplaseze în interiorul stației de lucru sau al biroului în timpul apelurilor. Căștile le oferă flexibilitatea de a se mișca liber, fără a fi restricționați de un cablu al receptorului.
Profesionalism: Utilizarea căștilor poate transmite clienților un sentiment de profesionalism, deoarece semnalează că agentul este complet concentrat asupra apelului și gata să asiste. De asemenea, permite agenților să mențină contactul vizual cu clienții în interacțiunile față în față.
Per total, utilizarea căștilor în centrele de apel poate ajuta la optimizarea performanței agenților, la îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți și la sporirea eficienței generale a centrului de apel.
Căștile oferă mai multe avantaje:
Acestea permit angajaților centrului de apeluri să seteze poziția microfonului astfel încât acesta să le preia cât mai bine vocea și să nu fie nevoiți să își facă griji că se deplasează.
Acestea permit angajaților din centrul de apeluri să tasteze notițe și să documenteze problema dacă este vorba de un centru de servicii pentru clienți sau de asistență tehnică, cum ar fi cel în care am lucrat eu, să tasteze comanda pentru vânzări, să caute informații despre cont etc. Dacă am folosi un telefon mobil, ar trebui să tastăm cu o singură mână, ceea ce este incomod, sau să ținem telefonul între gât și umăr, ceea ce nu numai că ar fi inconfortabil după 8 ore, dar este posibil ca telefonul să nu fie în poziția optimă pentru ca persoana cu care vorbim să ne audă sau ca noi să o auzim.
Folosirea telefoanelor cu difuzor ar capta tot zgomotul din jurul nostru, așa că oamenii din cabinele de o parte și de alta a noastră și poate chiar mai departe, oricine merge în apropierea noastră și vorbește, ar putea interfera cu conversația noastră etc.
Agenții din centrele de apeluri folosesccăștipentru a comunica cu clienții prin telefon sau prin alte forme de comunicare, cum ar fi chat-ul sau video. Căștile permit agenților să comunice hands-free și să comute cu ușurință între apeluri, ceea ce îmbunătățește eficiența și reduce riscul de traumatisme cauzate de efort repetitiv. În plus, căștile au adesea funcții de anulare a zgomotului, care pot ajuta la reducerea zgomotului de fundal și la îmbunătățirea calității generale a apelului.
Dacă sunteți în căutarea unor căști de calitate pentru call center, consultați acestea:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Data publicării: 07 iunie 2024
