După ani de dezvoltare,centru de apela devenit treptat legătura dintre întreprinderi și clienți și joacă un rol esențial în îmbunătățirea loialității clienților și în gestionarea relațiilor cu clienții. Cu toate acestea, în epoca informației pe internet, valoarea centrului de apel nu a fost complet atinsă și nu s -a schimbat de la un centru de costuri la un centru de profit.
Pentru call center, mulți oameni nu sunt necunoscuți, este un sistem cuprinzător de servicii de informații pe care întreprinderile îl folosesc tehnologie de comunicare modernă pentru a interacționa cu clienții. Întreprinderile au înființat centre de apel pentru a oferi servicii de înaltă calitate, de înaltă eficiență și de toate rotile, astfel încât să atingă obiectivul de a minimiza costurile și de a maximiza profiturile.
AstăziCentre de apelurinu se mai limitează la serviciile de telemarketing, dar au evoluat în centrele de contact cu clienții. Nu numai că, în ceea ce privește tehnologia, centrul de apel a suferit, de asemenea, cinci generații de inovație, iar cel mai recent centru de apeluri de generație a cincea este în faza de promovare.
Prima generație de tehnologie Call Center este relativ simplă, aproape echivalentă cu telefonul de linie telefonică, care este caracterizat decost scăzut, investiții mici, funcție unică, grad scăzut de automatizare și poate oferi doar servicii manuale.
Pentru a doua generație de centre de apeluri, a început să folosească o mulțime de tehnologii computerizate, cum ar fi partajarea bazelor de date, răspunsul automat al vocii și așa mai departe, cu o platformă hardware specială și un software de aplicații. Cu toate acestea, dezavantajele sunt o flexibilitate slabă, upgrade -uri neschimbate, costuri de intrare ridicate și hardware de telecomunicații și hardware pentru computer sunt încă independente unele de altele.
Cea mai semnificativă caracteristică a celei de -a treia generații de apel este introducerea tehnologiei CTI, ceea ce face schimbarea calitativă. Tehnologia CTI construiește o punte între telecomunicații și calculatoare, ceea ce face ca cele două să devină un întreg, iar informațiile clienților pot fi afișate uniform în sistem, îmbunătățind considerabil eficiența serviciului.
Al patrulea centru de apel de generație este un centru de apel bazat pe softswitch, unde fluxul de control și fluxul media sunt separate. În comparație cu cele trei generații anterioare, a patra generație de utilizare a hardware -ului centrului de apel este semnificativ redusă, reducând semnificativ costurile de operare și întreținere.
Cel de -al cincilea Call Call Center, care se află în prezent în faza de promovare, este un centru de apel construit cu tehnologie de comunicare IP și IP Voice ca principală tehnologie de aplicații. Prin introducerea tehnologiei de comunicare IP, canalul de acces utilizator este îmbogățit, nu se mai limitează la modul telefonic, iar costurile de intrare și operare sunt reduse. Marea diferență, desigur, este fuziunea vocii și a datelor.
În ultimii ani, dezvoltarea rapidă a tehnologiei internet, cloud computing, inteligență artificială și altă creștere rapidă, la centrul de apeluri pentru a aduce un spațiu mai mare de imaginație, valoarea centrului de apeluri pentru a fi explorat în continuare. Se poate prezice că, în viitor, centrele de apeluri se vor dezvolta către automatizare și virtualizare și se vor dezvolta simultan cu sistemele IT tradiționale computerizate, iar influența lor în activitățile de afaceri este din ce în ce mai mare.
Call Center este tendința viitoare de dezvoltare, o cască bună de anulare a zgomotului este mai mult decât indispensabilă în mediul zgomotos, am lansat recent un centru de apel rentabilCăști ENC, C25DM, anularea zgomotului dual microfon, filtrarea zgomotului de 99%.
Timpul post: 16-2023 decembrie
