După ani de dezvoltare,call centera devenit treptat legătura dintre întreprinderi și clienți și joacă un rol vital în sporirea loialității clienților și în gestionarea relațiilor cu clienții. Cu toate acestea, în era informațională pe Internet, valoarea centrului de apel nu a fost pe deplin valorificată și nu s-a schimbat de la un centru de cost la un centru de profit.
Pentru call center, mulți oameni nu sunt străini, este un sistem cuprinzător de servicii de informații pe care întreprinderile folosesc tehnologia modernă de comunicare pentru a interacționa cu clienții. Întreprinderile înființează centre de apeluri pentru a oferi servicii de înaltă calitate, eficiență ridicată și complete, astfel încât să atingă obiectivul de a minimiza costurile și maximizarea profiturilor.
Azicentre de apelurinu se mai limitează la serviciile de telemarketing, ci au evoluat în centre de contact cu clienții. Nu numai că, din punct de vedere tehnologic, call center-ul a trecut și el cinci generații de inovație, iar cel mai recent call center din generația a cincea este în stadiu de promovare.
Prima generație de tehnologie pentru call-center este relativ simplă, aproape echivalentă cu telefonul liniei fierbinți, care se caracterizează princost scăzut, investiție mică, funcție unică, grad scăzut de automatizare și poate oferi doar servicii manuale.
Pentru a doua generație de centre de apeluri, a început să folosească o mulțime de tehnologie computerizată, cum ar fi partajarea bazelor de date, răspuns automat vocal și așa mai departe, cu o platformă hardware specială și software de aplicație. Cu toate acestea, dezavantajele sunt flexibilitatea slabă, upgrade-urile neschimbate, costurile ridicate de intrare, iar hardware-ul de telecomunicații și hardware-ul computerului sunt încă independente unul de celălalt.
Cea mai semnificativă caracteristică a call center-ului de a treia generație este introducerea tehnologiei CTI, care face schimbarea calitativă a acesteia. Tehnologia CTI construiește o punte între telecomunicații și computere, făcând ca cele două să devină un întreg, iar informațiile despre clienți pot fi afișate uniform în sistem, îmbunătățind considerabil eficiența serviciului.
Centrul de apeluri de a patra generație este un centru de apeluri bazat pe softswitch, unde fluxul de control și fluxul media sunt separate. În comparație cu cele trei generații anterioare, a patra generație de utilizare a hardware-ului pentru call center este redusă semnificativ, reducând semnificativ costurile de operare și întreținere.
Call centerul de generația a cincea, care se află în prezent în stadiu de promovare, este un call center construit cu tehnologia de comunicație IP și voce IP ca principală tehnologie de aplicație. Prin introducerea tehnologiei de comunicație IP, canalul de acces al utilizatorilor este îmbogățit, nemaifiind limitat la modul de telefon, iar costurile de intrare și operare sunt reduse. Marea diferență este, desigur, îmbinarea vocii și a datelor.
În ultimii ani, dezvoltarea rapidă a tehnologiei Internet, cloud computing, inteligență artificială și alte creștere rapidă, la call center pentru a aduce un spațiu mai mare imaginație, valoarea call center pentru a fi explorate în continuare. Se poate prevedea că în viitor, centrele de apeluri se vor dezvolta către automatizare și virtualizare și se vor dezvolta simultan cu sistemele informatice tradiționale, iar influența lor în activitățile de afaceri este din ce în ce mai în creștere.
Centrul de apeluri este tendința de dezvoltare viitoare, o cască bună cu anulare a zgomotului este mai mult decât indispensabilă în mediile zgomotoase, am lansat recent un centru de apeluri rentabilCăști ENC, C25DM, anulare a zgomotului cu microfon dublu, filtrare a zgomotului de 99%.
Ora postării: 16-12-2023
